一心為患醫(yī)術(shù)精湛服務好，心懷感恩患者送來感謝信

北京中醫(yī)藥大學棗莊醫(yī)院眼科有很多動人的醫(yī)患故事。一次成功的搶救、一臺艱難的手術(shù)，乃至一句叮嚀、一個微笑落在患者眼里，都能化作無限的感動。

一位近八十歲的老人，三年前做過青光眼手術(shù)，后來感到眼部不適、看東西模糊遂來我院就診。眼科的汪新芳醫(yī)生接診仔細檢查后，初步診斷老人是術(shù)后人工晶體半脫位，并立刻把病人轉(zhuǎn)給了院長助理、眼科主任王哲。王主任又對老人進一步診斷并安排手術(shù)，手術(shù)順利完成。

住院期間醫(yī)護人員對老人照顧有加，老人視力恢復良好。想到王哲主任不辭辛苦的工作態(tài)度和精湛的醫(yī)術(shù)、汪新芳醫(yī)生的認真負責以及住院期間醫(yī)護人員無微不至的關懷和照顧，內(nèi)心十分感動于是寫下感謝信，以示感謝。

一封感謝信，對全體醫(yī)務人員來說不僅僅是鼓舞和肯定，同時也意味著更大的責任和使命?！敖鸨y杯比不上老百姓的口碑”，每一封動情的感謝信都是饋贈我們醫(yī)務人員的無價獎杯。

北京中醫(yī)藥大學棗莊醫(yī)院眼科作為省級優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，始終堅持以“病人為中心”的服務理念，在科主任王哲的帶領下，全科醫(yī)護人員以高度的責任心共同參與到科室的發(fā)展中來，醫(yī)護人員關系和諧，科室工作學習氛圍好。眼科病人流動量大，周轉(zhuǎn)量大，工作強度大，對醫(yī)護人員的專業(yè)要求也比較高，但科內(nèi)醫(yī)護人員工作態(tài)度積極認真，不怕苦不怕累，責任心與執(zhí)行力較好，主動服務意識強，特別是自2015年搬入新院以來，眼科改善了診療環(huán)境，不斷提升技術(shù)服務、提供優(yōu)質(zhì)護理、優(yōu)化就診流程、走進社區(qū)義診等，進行了大量的改善醫(yī)療服務水平的舉措。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務是醫(yī)院發(fā)展的根本動力，體現(xiàn)在臨床工作中的方方面面，貫穿于診療工作的始終，是醫(yī)院工作永恒不變的主題，是體現(xiàn)人文關懷的基礎。眼科在診療服務中注重服務細節(jié)，豐富服務內(nèi)涵，強化職業(yè)素質(zhì)，加強自身人文修養(yǎng)，積極提高醫(yī)護人員的溝通技巧，真正落實優(yōu)質(zhì)服務，希望最終達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的服務標準。