溝通標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化——我院護(hù)理部舉辦標(biāo)準(zhǔn)化溝通情景劇展示

在第113個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，深入貫徹《山東省進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2023-2025年）》的要求，不斷提升臨床護(hù)理人員的有效溝通能力、病情觀察能力、評(píng)判性思維能力及臨床決策能力，改善護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。4月23日下午,我院護(hù)理部在四樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了以“溝通標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化”為主題的標(biāo)準(zhǔn)化溝通情景劇展示。會(huì)議由科護(hù)士長(zhǎng)侯愛華主持，護(hù)理部主任王艷致辭，并指出舉辦此次活動(dòng)的目的是要在全院營(yíng)造一種“重溝通、善溝通、學(xué)溝通”的良好氛圍，打造一支“心中有愛，眼中有光”的卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用SBAR和CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)之間的溝通科學(xué)有效。

評(píng)委由護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)及工會(huì)周傳芳老師擔(dān)任，全院護(hù)士共100余人參加。

此次評(píng)選各護(hù)理單元根據(jù)?？铺厣?，梳理溝通要素，創(chuàng)作情景劇腳本，現(xiàn)場(chǎng)展示。通過(guò)各系初賽推薦，經(jīng)綜合審議最終有13個(gè)劇目入圍決賽。

各護(hù)理單元積極準(zhǔn)備，精心編排，以標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式為基礎(chǔ)、聚焦科室醫(yī)患、醫(yī)護(hù)溝通難題，通過(guò)自編、自導(dǎo)、自演，為我們呈現(xiàn)了一幅幅或溫馨感人或驚心動(dòng)魄或啼笑皆非的畫面，展示了護(hù)患、醫(yī)患之間的專業(yè)溝通和情感交流，充分體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的重要性和高效性，在這里我們不僅看到了護(hù)士們的風(fēng)采，更感受到了她們對(duì)于護(hù)理事業(yè)的熱愛和執(zhí)著。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，最終角逐出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。其中ICU的劇目《與生命賽跑—溝通的力量》以精湛的專業(yè)技術(shù)，感人的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，拼盡全力，爭(zhēng)分奪秒的緊迫感，贏得了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委和觀眾的一致好評(píng)，將醫(yī)護(hù)搶救病人之間高效的配合與溝通，護(hù)護(hù)溝通的規(guī)范與傳承表現(xiàn)的淋漓盡致，最終獲得了一等獎(jiǎng)。

東院區(qū)心腦病科的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理，傾心溝通》和肝病科、針灸六科的《遠(yuǎn)離“肝”擾，醫(yī)路前行》獲得了二等獎(jiǎng)。綜合內(nèi)科《心靈之約，溝通之橋》、骨傷一科、針灸二科《SBAR做橋梁，護(hù)患溝通更流暢》、兒科《醫(yī)路有你》獲得了三等獎(jiǎng)。

護(hù)理部主任王艷指出，本次標(biāo)準(zhǔn)化溝通情境劇融入了溝通技巧，人文關(guān)懷的元素，給我們提供了一場(chǎng)視覺上和心靈上的盛宴，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化溝通情境的精心演繹，有效提升了大家的溝通能力，共情能力和服務(wù)意識(shí)，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化溝通情景劇比賽雖然結(jié)束了，但我們對(duì)護(hù)理工作的探索和追求永不止步，在以后的工作中，大家要以此次情景劇展示為契機(jī)，將所學(xué)所演的知識(shí)融入到工作中，以溝通為橋梁,以專業(yè)為基石，將標(biāo)準(zhǔn)化溝通落實(shí)落地，與患者有效溝通，減少醫(yī)患糾紛，提升患者的滿意度，為患者提供有溫度的護(hù)理，共同推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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