以患者為中心，暖心提升急診服務(wù)質(zhì)量——車禍患者無(wú)人陪護(hù)，急診護(hù)士變身“臨時(shí)家屬”

3月15日下午3點(diǎn)，我院120接警一位車禍外傷女性，時(shí)間就是生命，急診科副主任韓永遠(yuǎn)立即帶領(lǐng)急救小組成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，初步急救處理后將患者送至我院急診科進(jìn)一步救治。

到達(dá)醫(yī)院，病人交接完成后，醫(yī)護(hù)人員得知，張女士是在外騎電動(dòng)車時(shí)與小轎車相撞導(dǎo)致外傷，家人朋友均不在身邊，屬于無(wú)陪護(hù)患者。于是在協(xié)助醫(yī)生做完初步檢查后，急診科主管護(hù)師鄭紫妍變身成為了病人的“臨時(shí)家屬”，幫助病人掛號(hào)繳費(fèi)。

而后醫(yī)生開出相關(guān)檢查，由鄭紫妍、吳敬營(yíng)兩位護(hù)士陪同張女士前往放射科，在放射科老師的指導(dǎo)下，兩位護(hù)士一起幫助張女士擺放體位，松解衣物,告知其檢查時(shí)的注意事項(xiàng)，并協(xié)助其保管好身邊的貴重物品。

檢查回來(lái)后，張女士表現(xiàn)的很緊張，鄭紫妍護(hù)士細(xì)心安撫，為其蓋上被子，倒上一杯熱水，有效緩解了張女士的焦慮情緒。2小時(shí)后，張女士的家屬?gòu)纳酵ぺs來(lái)，看到患者病情穩(wěn)定，感激之情溢于言表，非常感謝我們對(duì)張女士無(wú)微不至的關(guān)懷和救治。

鐵打的護(hù)士，流水的病人，急診科的病人來(lái)源復(fù)雜，許多病人來(lái)院時(shí)由于發(fā)病急，家屬常常不在身邊，患者精神比較緊張，十分無(wú)助，這時(shí)我們醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的一些溫暖貼心的舉動(dòng)會(huì)給患者帶來(lái)莫大的感動(dòng)與慰藉。在以后的工作中，我們急診科的醫(yī)護(hù)人員會(huì)始終如一，以病人為本，竭盡所能讓患者感受到溫暖。凝聚溫情，護(hù)佑平安，急診人一直在路上。

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