以患者為中心，暖心提升急診服務質量——車禍患者無人陪護，急診護士變身“臨時家屬”

3月15日下午3點，我院120接警一位車禍外傷女性，時間就是生命，急診科副主任韓永遠立即帶領急救小組成員到達現場，初步急救處理后將患者送至我院急診科進一步救治。

到達醫(yī)院，病人交接完成后，醫(yī)護人員得知，張女士是在外騎電動車時與小轎車相撞導致外傷，家人朋友均不在身邊，屬于無陪護患者。于是在協助醫(yī)生做完初步檢查后，急診科主管護師鄭紫妍變身成為了病人的“臨時家屬”，幫助病人掛號繳費。

而后醫(yī)生開出相關檢查，由鄭紫妍、吳敬營兩位護士陪同張女士前往放射科，在放射科老師的指導下，兩位護士一起幫助張女士擺放體位，松解衣物,告知其檢查時的注意事項，并協助其保管好身邊的貴重物品。

檢查回來后，張女士表現的很緊張，鄭紫妍護士細心安撫，為其蓋上被子，倒上一杯熱水，有效緩解了張女士的焦慮情緒。2小時后，張女士的家屬從山亭趕來，看到患者病情穩(wěn)定，感激之情溢于言表，非常感謝我們對張女士無微不至的關懷和救治。

鐵打的護士，流水的病人，急診科的病人來源復雜，許多病人來院時由于發(fā)病急，家屬常常不在身邊，患者精神比較緊張，十分無助，這時我們醫(yī)護團隊的一些溫暖貼心的舉動會給患者帶來莫大的感動與慰藉。在以后的工作中，我們急診科的醫(yī)護人員會始終如一，以病人為本，竭盡所能讓患者感受到溫暖。凝聚溫情，護佑平安，急診人一直在路上。

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