醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升年工作之——北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院召開門診窗口科室服務(wù)提升座談會(huì)

為切實(shí)落實(shí)市衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)《全市醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升年工作方案》的通知要求，扎實(shí)推進(jìn)北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院窗口科室服務(wù)提升。7月22日下午，北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院組織召開了門診窗口科室服務(wù)提升座談會(huì)。副院長周文杰出席會(huì)議,各門診窗口科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能科室主任參會(huì)。會(huì)議由門診部主任周清主持。

首先，門診部主任周清分類介紹了2020年上半年接到的各類投訴，并從服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、流程等各方面進(jìn)行了梳理。隨后，各窗口科室負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了各自科室提升窗口服務(wù)采取的舉措及想法，并就有益舉措、下一步工作計(jì)劃等各方面進(jìn)行了交流。通過交流，對如何有效提升窗口服務(wù)形成了有效共識。

最后，副院長周文杰就本次門診窗口科室服務(wù)提升座談會(huì)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。他指出，本次座談會(huì)是按照市衛(wèi)生健康委醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)要求，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定召開的，目的就是突出患者感受，突出問題導(dǎo)向，突出品質(zhì)提升，切實(shí)做好窗口科室服務(wù)提升。為此，副院長周文杰強(qiáng)調(diào)如下：一、窗口科室要彈性排班，確保服務(wù)時(shí)效性，提升服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量；二、窗口科室人員要強(qiáng)化職業(yè)精神，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度；三、窗口科室要優(yōu)化服務(wù)流程，做好與患者的有效溝通；四、各職能科室要加大對窗口服務(wù)的考核和獎(jiǎng)懲，并做好窗口服務(wù)提升持續(xù)改進(jìn)。最后希望各窗口科室通過本次會(huì)議，認(rèn)真梳理，按照醫(yī)院整體部署，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作，提升廣大人民群眾就醫(yī)的滿意度和獲得感。