醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升年工作之——北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院召開第二季度病陪人座談會

于診療中獲信任  于細(xì)微處見真情

按照棗莊市衛(wèi)生健康委關(guān)于《全市醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升年工作方案》的要求，為進(jìn)一步提升北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，7月22日，北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院組織召開了病人陪人座談會，邀請14位病陪人代表參加會議，了解醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題，會議由社工部姚峰主持，副院長周文杰及相關(guān)職能科室人員參加了會議。

座談會氣氛活躍，患者及陪人踴躍發(fā)言，分享就醫(yī)感受。來自市中區(qū)的張姓患者，是北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院風(fēng)濕病科的一位老病人，患痹癥多年，從市中區(qū)老院區(qū)到新院區(qū),在申康主任和邵黎黎護(hù)士長帶領(lǐng)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)努力下，通過藥物對癥治療以及中醫(yī)診療技術(shù)融合的治療方法讓他的多年慢性病及全身疼痛得到明顯緩解，他對北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院在環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量上的改善給予了高度的評價(jià)，旁邊一位女性患者哽咽著表達(dá)了對北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的感謝。

15樓的一位直腸癌術(shù)后患者，目前在北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院進(jìn)行第五次化療，他說到醫(yī)院不僅中醫(yī)技術(shù)好，外科技術(shù)一樣很棒。楊朋來主任和吳剛醫(yī)生的治療讓他非常滿意。

老年病科一位患者迫不及待的要求發(fā)言，他感動的說，在中醫(yī)院住院，和在家的感覺一樣，自己沒有女兒，病房這些醫(yī)生護(hù)士們就像自己的女兒一樣無微不至的照顧他，關(guān)心他，真正做到了待病人如親人。

其他病陪人也對醫(yī)院的管理、環(huán)境、衛(wèi)生、診療技術(shù)、醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等給予了充分的肯定和高度的評價(jià)，同時(shí)也提出了醫(yī)院在病房衛(wèi)生間無法洗澡、食堂工作人員態(tài)度有待改進(jìn)等一些細(xì)節(jié)方面存在的問題，最后針對醫(yī)患溝通、醫(yī)院生活、食堂等方面提出了中肯的意見和建議。

副院長周文杰認(rèn)真聽取了病陪人提出的問題，代表醫(yī)院向各位病陪人對醫(yī)院工作的信任和支持表示感謝，指出會將主要問題梳理匯總后在院辦公會上做專題匯報(bào)，按照提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)年和北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院以病人為中心的人文理念的要求，積極采納意見，認(rèn)真整改，盡可能地解決病人困難，滿足病人需要，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的提升，為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。