【心系患者冷暖 拉近醫(yī)患關系】我院“提升醫(yī)療服務品質，改善群眾就醫(yī)體驗”活動系列報道之八

為提升服務質量，改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾中醫(yī)養(yǎng)生保健素養(yǎng)，營造中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好社會氛圍，我院始終踐行“深入一線，服務群眾”的理念，創(chuàng)新工作方法，采取了一系列切實有效的措施。

一、出院病人二級回訪，服務再延伸

為構建和諧醫(yī)患關系，推行病人院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)實施出院病人隨訪制度，實行管床醫(yī)生一級回訪、社會工作部二級回訪?！拔?，您好！我是我院病人回訪辦公室，您出院以后怎么樣了？有什么需要我們幫助的嗎？”隨著電話鈴聲的響起，拉開了出院患者電話隨訪的序幕。雖然是短短的一聲聲問候，卻溫暖了患者及家屬的心，營造了和諧的醫(yī)患關系。

 “感謝醫(yī)院全體醫(yī)護人員，是你們精湛的技術和精心的護理讓我終于康復?！薄俺鲈哼@么久了，謝謝你們還關心我，我想咨詢一個問題……”有的詢問病情變化的原因和應對方法，有的咨詢?nèi)绾斡盟帲嗟膭t是感激，感激醫(yī)院在他們出院后仍為他們送來溫情的問候和熱情的幫助。每年回訪出院患者和門診病人近30000人，住院患者回訪率達到96.38%，門診病人回訪率10%。

二、深入走訪病人，構架醫(yī)患溝通“連心橋”

我院結合實際，每月深入臨床一線，開展住院患者床前走訪與門診患者走訪，充分加強風險防范。走到住院患者床前，去關心患者，傾聽患者心聲，關注患者的病情、住院感受。變“被動溝通”為“主動溝通”，真正做到尊重患者、關愛患者。對病人反映的問題，及時與科主任、護士長溝通，有利于第一時間、簡單化處理事情。每年走訪患者近4000人，面對面談心式征求患者意見。用溝通“零距離”，建立和諧的醫(yī)患關系，提升患者的就醫(yī)體驗。

三、召開病陪人座談會，加強醫(yī)患溝通

為提高醫(yī)療服務水平，改進工作作風，我院每季度召開醫(yī)患溝通病陪人座談會，邀請住院病人和家屬代表參會。醫(yī)護人員與患者進行了面對面的溝通和交流。座談會上，患者和家屬暢所欲言，工作人員對于患者及家屬提出的問題認真傾聽和記錄?；颊哔潛P說：“召開病陪人座談會，這說明醫(yī)院的文化建設更加貼近了病友，真正把病人看成了自己的朋友……?！?/span>

四、開展一站式救助，真心惠民

為讓低保戶、五保戶及建檔立卡貧困患者，既享受到高質量的醫(yī)療服務和便捷的救助報銷政策。我院及時開通“一站式救助結算”，每月整理賬目，與各區(qū)民政局、醫(yī)保局、保險公司進行救助款賬目對接，已為1400多位患者進行了救助結算，免去了患者跑路報銷的辛苦。

五、公益義診講座，愛心奉獻社會

推出了“健康流動課堂”，聯(lián)系社區(qū)、單位舉辦健康講座，近幾年在街道社區(qū)、老年大學、派出所、學校、銀行、保險公司、企事業(yè)單位和居民社區(qū)等地方講座73場，聽課人數(shù)8300 多人，深受廣大群眾的好評和贊揚。

常態(tài)化開展進社區(qū)、單位、農(nóng)村、礦區(qū)義診活動，近年來，已組織義診236場，范圍覆蓋到全市五區(qū)一市，并延伸至微山縣。為近27000位群眾提供了義診咨詢服務，發(fā)放保健宣傳材料60000余份，測血壓20000余人，測微量血糖5900余人，心電圖檢查5000余人，義診行程共計7000多公里。我院進行的義診活動，實實在在為百姓提供便利，提高了百姓健康意識，掌握了適用的健康生活常識，培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。使老百姓不出門就能享受到醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務，深受廣大群眾的好評和贊揚。