“深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，助力骨科快舒康復(fù)”——北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院骨一科獲國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)表揚(yáng)！

日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布【國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于通報(bào)表揚(yáng)中醫(yī)藥系統(tǒng)2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型的通知】從改善醫(yī)療服務(wù)的5項(xiàng)制度和10項(xiàng)創(chuàng)新舉措等方面，對(duì)全國(guó)186家醫(yī)院、197個(gè)科室、185名個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)。此次評(píng)選活動(dòng)中，北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院申報(bào)的“以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”榜上有名，該院骨傷一科榮獲“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型科室”。

自國(guó)家推動(dòng)實(shí)施“提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”行動(dòng)計(jì)劃以來，北京中醫(yī)藥大學(xué)棗莊醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院護(hù)理學(xué)是山東省“十三五”重點(diǎn)專科建設(shè)單位，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中開展了“一科一特色”、“一病一品”的護(hù)理框架，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，并開設(shè)基于精細(xì)化管理、精準(zhǔn)服務(wù)理念下的亞專業(yè)護(hù)理專病小組。在這一過程中，醫(yī)院龍頭科室——骨傷一、針灸二科開展了“深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造骨科快舒康復(fù)，塑造?？谱o(hù)理品牌，現(xiàn)就工作開展情況匯報(bào)如下：

一、“一病一品”做亮點(diǎn)

針對(duì)骨科髖、膝關(guān)節(jié)病人的特點(diǎn)，落實(shí)“骨科一病一品”的服務(wù)理念，以“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、真心贊、溫馨送、愛心訪”這一貫穿患者入院、住院、出院和隨訪全過程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，制定專科流程、規(guī)范，護(hù)理方案，實(shí)施護(hù)理措施，為患者創(chuàng)造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

通過專業(yè)的康復(fù)護(hù)士實(shí)行一對(duì)一的床邊功能鍛煉指導(dǎo)，為患者量體打造個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，將康復(fù)鍛煉知識(shí)滲透到護(hù)理的每個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)病人進(jìn)行全程跟蹤，滿足患者居家康復(fù)及延續(xù)護(hù)理之需求，通過微信平臺(tái)建立“骨關(guān)節(jié)疾病交流群”，患者及家屬通過掃描二維碼，學(xué)習(xí)了解更多的康復(fù)技巧，使患者從入院到離院感受到全方位、高品質(zhì)、高效率的?？铺厣?wù)。

二、實(shí)行精細(xì)化管理、精準(zhǔn)服務(wù)理念下的“專病專護(hù)”

依據(jù)骨科疾病特點(diǎn)，實(shí)行亞專業(yè)細(xì)化的專病專護(hù)，設(shè)立小組組織架構(gòu)，制定職責(zé)計(jì)劃，建立完善本亞專業(yè)病人的護(hù)理常規(guī)、規(guī)范流程、預(yù)案等。

科室按照病種將病人收治在各個(gè)亞?？谱o(hù)理小組，針對(duì)這組疾病的病人，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式與護(hù)理程序，讓同種病人能夠享受到最合理有效的護(hù)理。提供最貼心的護(hù)理服務(wù)，抓住最重要的護(hù)理時(shí)機(jī)，運(yùn)用最專業(yè)的護(hù)理措施，給予最高效的搶救配合，落實(shí)最適合的康復(fù)計(jì)劃，期望能實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。

專病小組成員承擔(dān)本專業(yè)病人的護(hù)理會(huì)診、護(hù)理評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃并落實(shí)護(hù)理措施，評(píng)價(jià)護(hù)理效果并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。解決本專業(yè)病人的疑難護(hù)理問題，掌握本專業(yè)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，了解本學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，應(yīng)用新知識(shí)豐富本專業(yè)的知識(shí)體系，積極開展本專業(yè)的護(hù)理科研、創(chuàng)新等。

三、開展“無痛關(guān)愛病房”，助力 “快舒康復(fù)”

針對(duì)骨科病人疼痛的需求，打造“無痛關(guān)愛病房”是最具人性化、滿足患者需求的重要服務(wù)舉措之一，也是實(shí)施術(shù)后加速康復(fù)理念最有效的途徑。成功的手術(shù)+系統(tǒng)的康復(fù)=滿意的效果，充分鎮(zhèn)痛是術(shù)后康復(fù)的核心和基礎(chǔ)?？剖页闪⑻弁垂芾硇〗M，制作疼痛評(píng)分標(biāo)尺、宣教展板、健教手冊(cè)等，醫(yī)護(hù)一體化模式，通過心理疏導(dǎo)和健康教育等方式改變傳統(tǒng)理念，讓無痛觀念深入人心。醫(yī)護(hù)人員規(guī)范完善疼痛評(píng)估體系，讓患者準(zhǔn)確的敘述疼痛并積極配合治療，采取超前、按時(shí)、多模式、個(gè)體化鎮(zhèn)痛方案、以及中醫(yī)適宜技術(shù)干預(yù)等方法，以達(dá)到最大程度的鎮(zhèn)痛、最小的不良反應(yīng)，最佳的軀體和心理功能狀態(tài)，最高的生活質(zhì)量和滿意度。以更少的疼痛帶來更多的滿意!

四、實(shí)行“6S”管理，持續(xù)提升患者滿意度

為進(jìn)一步改善病區(qū)工作環(huán)境和工作狀況，規(guī)范病區(qū)工作秩序，開展6S管理活動(dòng)。從整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全六個(gè)核心點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化、日常工作部署化、物品擺放標(biāo)識(shí)化、環(huán)境管理整潔化、人員素養(yǎng)整齊化、安全管理常態(tài)化。目前病房環(huán)境整潔、舒適，營(yíng)造了整潔、舒適、安全的工作氛圍，在提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)了職工歸屬感和患者滿意度。

持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是醫(yī)院一個(gè)重要的目標(biāo)，作為醫(yī)院的龍頭科室--骨傷一、針灸二科以“服務(wù)有溫度，人人做暖護(hù)”，打造了醫(yī)患之間和諧的“37℃剛剛好”溫馨品牌，優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們一直在路上。